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擺渡城市“煙火”——記淮安市勞動(dòng)模范楊法洋

發(fā)布時(shí)間: 2023-06-01 09:04  關(guān)注度:2168評(píng) 論  轉(zhuǎn) 發(fā)  收 藏  打 印
來源:淮安日?qǐng)?bào)  作者:佚名  編輯:淮安114網(wǎng)字號(hào):[超大]  [中型]  [標(biāo)準(zhǔn)]  [小字]
導(dǎo)讀:楊法洋2018年起從事外賣配送工作,騎手、隊(duì)長、站長助理、站長、城市經(jīng)理,靠著一股子鉆勁兒,短短幾年,連升數(shù)級(jí)。如今,他管理的騎手超400人,服務(wù)范圍覆蓋東大街、清江浦區(qū)萬達(dá)、淮安區(qū)萬達(dá)三個(gè)商業(yè)繁華區(qū)域。配送面廣量大,楊法洋卻將顧客滿意率提升至99.2%,秘訣只有兩個(gè)字:服務(wù)。

天剛破曉,晨光灑向大地,城市漸漸蘇醒。“各位騎手,這種情況,今天一定要避免……”淮安萬達(dá)商圈美團(tuán)站點(diǎn),簡短的晨會(huì)正在進(jìn)行。身為美團(tuán)“城市經(jīng)理”的楊法洋,反復(fù)叮囑幾個(gè)需要注意的事項(xiàng),目送騎手離開后,他一天的忙碌隨之開啟。

“昨天,一位騎手上不了醫(yī)院的樓,要提前和護(hù)士溝通,協(xié)商好送餐地點(diǎn),避免糾紛!眮淼诫娔X前,楊法洋將“異常單”的情況錄入,并注明解決方法,分發(fā)給轄區(qū)各站長。這樣的工作,每天進(jìn)行。商家出餐慢怎么辦?路上車壞了怎么處理?顧客更改地址如何解決?……日復(fù)一日,送餐遇到的特殊情況,他分門別類,累計(jì)總結(jié)出上百種,涵蓋接單、取餐、配送、送達(dá)等各個(gè)環(huán)節(jié)!八屯赓u,不同地點(diǎn),不同客戶,每天都有新情況,認(rèn)真總結(jié),規(guī)范操作,才能給顧客提供好服務(wù),同時(shí)保護(hù)騎手的權(quán)益!

楊法洋2018年起從事外賣配送工作,騎手、隊(duì)長、站長助理、站長、城市經(jīng)理,靠著一股子鉆勁兒,短短幾年,連升數(shù)級(jí)。如今,他管理的騎手超400人,服務(wù)范圍覆蓋東大街、清江浦區(qū)萬達(dá)、淮安區(qū)萬達(dá)三個(gè)商業(yè)繁華區(qū)域。配送面廣量大,楊法洋卻將顧客滿意率提升至99.2%,秘訣只有兩個(gè)字:服務(wù)。

服務(wù),是對(duì)顧客的全力滿足。不久前,一位市民一次性點(diǎn)了4000多元外賣,一位騎手一次無法配送,如果分批送貨,肯定耽誤時(shí)間,影響新鮮度。楊法洋統(tǒng)籌調(diào)度,從其他條線臨時(shí)借調(diào)5名配送員,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)完成了配送任務(wù)。見到外賣送達(dá),對(duì)方連連稱謝。

服務(wù),是對(duì)騎手的無私幫助。去年10月,騎手孫超打算開一家炒飯店,得知消息后,楊法洋沒有因員工離職而氣惱,反而親自幫其選店址、跑執(zhí)照、引流量。現(xiàn)在,孫超的炒飯店每日銷售120單以上,經(jīng)營得紅紅火火!安皇且?yàn)榕芡赓u,想不起來開小店,不是楊哥幫忙,我也沒這么順利。”孫超感激地說。不僅幫助創(chuàng)業(yè),楊法洋還積極對(duì)接“淮安創(chuàng)業(yè)大學(xué)”“紅新學(xué)院”等,幫助騎手提升技能和學(xué)歷。“送外賣,很多人是臨時(shí)職業(yè),不能攔著人家發(fā)展提升!笔聦(shí)上,楊法洋的舉動(dòng)不僅沒有造成人員流失,反而大大提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力,不少人將親友介紹過來。

服務(wù),是對(duì)社區(qū)的溫暖融入。今年2月,楊法洋成立由黨員和優(yōu)秀員工組成的“紅騎先鋒隊(duì)”。打掃衛(wèi)生,疏導(dǎo)交通,看望老人……閑暇時(shí),騎手們活躍在社區(qū)的各個(gè)角落,發(fā)光發(fā)熱,送去溫暖!斑@些外賣小哥給我們送貨,還幫我們解難,就是社區(qū)的一分子。”沈陽路社區(qū)居民張阿姨稱贊道。

采訪即將結(jié)束,楊法洋的電腦中,兩行紅字格外醒目:“養(yǎng)家糊口不用愁,個(gè)人提升不畫餅!彼f,希望每一位騎手,不僅奔跑在配送的路上,還能在人生道路上,找準(zhǔn)方向,找到歸屬,創(chuàng)造價(jià)值。

■通 訊 員 陳兆燕,融媒體記者 王 舒

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