“歡迎致電淮安機場。我們竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！問詢服務(wù)請按1，散客購票請按2，團隊服務(wù)請按3，貴賓服務(wù)請按4，貨運服務(wù)請按5，建議投訴請按6……”——今年6月16日，淮安機場81666666電話服務(wù)熱線開通，旅客只要拔打81666666，服務(wù)人員柔美的話語就會在耳邊響起，航班信息、乘機須知、優(yōu)惠政策、機票訂購、機場貨運等信息均可輕松獲知。

“作為一個新的機場，要想在短時間內(nèi)擴大知名度、提高客座率，一定要采取多元化的營銷模式。”淮安機場公司副總經(jīng)理莊德軍深有感觸地說。

除了81666666電話服務(wù)平臺，淮安機場還傾力打造了網(wǎng)絡(luò)售票平臺www.81666666.com。該售票平臺以B2C航空售票系統(tǒng)為核心，整合了第三方支付平臺，旅客只需點擊鼠標(biāo)，就可輕松實現(xiàn)所有國內(nèi)航空客票的實時查詢、艙位預(yù)訂、在線支付。為更好服務(wù)旅客，讓廣大旅客及時了解機場的各項優(yōu)惠政策，該系統(tǒng)還融入了注冊管理、積分統(tǒng)計、會員優(yōu)惠等輔助功能，其強大的數(shù)據(jù)庫還將為航空市場分析提供準(zhǔn)確全面的依據(jù)。

我們正在加緊建立旅客營銷平臺。該平臺建成后，旅客只要在淮安機場購過一次票，基本信息資料就會被自動存檔。”目前，旅客營銷平臺建設(shè)處于旅客信息收集階段，“今年，我們預(yù)計收集2萬名旅客信息資料，明年收集10萬名旅客資料，形成穩(wěn)定的旅客群。以后，旅客在10秒鐘內(nèi)就會收到淮安機場最新的營銷活動信息，旅客將享受更多的優(yōu)惠和服務(wù)。”莊德軍說。

對于淮安機場的營銷，作為分管負責(zé)人的莊德軍的確是花了不少心思。在諸多創(chuàng)新舉措面前，凸顯的是機場營銷的淮安模式——3+N。“3”即是指領(lǐng)先蘇北機場的語音服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售票、旅客營銷三大平臺相繼建成投入使用；而“N”是指淮安機場營銷團隊的創(chuàng)新思維和營銷妙計……

——走出去，宣傳推介淮安，開發(fā)淮安航空旅游產(chǎn)品和路線，提高航線客座率。北京、上海、廣州、廈門、寧波、西安、武漢、重慶、溫州……在每個開通航線的城市，召集旅游單位和新聞媒體，舉辦旅游推介會和新聞媒體發(fā)布會是必不可少的，向這個城市的市民推介淮安、推介淮安的航空旅游，并在這里發(fā)展授權(quán)代理點，進一步宣傳和推廣淮安的航班。

——系列營銷活動開展得有聲有色。今年3月份北京“兩會”期間的推介活動很有影響，西安首航“免費之旅”社會效益廣泛；4月份“網(wǎng)上秒殺”西安機票“買一送二、買一送一”優(yōu)惠；5月份每天10名“幸運游客”西安游市民興趣高漲；6月份推出“體驗月”活動，武漢、重慶、寧波、廈門新開航線采取2.5折優(yōu)惠，保證了開航初期的客座率；7月和8月份推出“讀萬卷書，更要行萬里路”學(xué)生暑期特價優(yōu)惠活動。

——對外宣傳豐富多彩。平面媒體、流動媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體多管齊下，傳統(tǒng)平面媒體突出日報、晚報，流動媒體突出電臺、電視臺宣傳，網(wǎng)絡(luò)媒體突出淮水安瀾和機場網(wǎng)站；在周邊地區(qū)還進行了宣傳合作方式的創(chuàng)新；發(fā)動機場員工長期開展“機場宣傳進社區(qū)，員工責(zé)任1+1”活動，目前，已經(jīng)在市區(qū)200多個小區(qū)張貼海報2500多張，在政府部門、大中專院校、審批中心、各大賓館、超市等人流密集地區(qū)也紛紛張貼了海報或放置了宣傳冊。

除了市區(qū)，淮安機場開拓市場的眼光還瞄向縣區(qū)及周邊地區(qū)，大力實施“十百千萬工程”。以在淮安市10個縣區(qū)及周邊10個縣區(qū)為主要營銷市場，重點突出100家旅行社、100個高檔小區(qū)、淮安1000家企業(yè)、周邊縣區(qū)1000家企業(yè)，深入開展市場營銷宣傳。

淮安機場已經(jīng)實施、正在實施以及準(zhǔn)備實施的營銷策略很多很多。當(dāng)然，其成效是非常顯著的：通航一年以來，淮安機場累計旅客吞吐量已突破21萬人次，貨郵990噸，超越了蘇北同類機場。我們完全有理由相信，淮安機場的明天會更加美好。（記者 張小燕 通訊員 王勇）