淮安日報訊：9月6日下午，市第一人民醫(yī)院在門診五樓報告廳開展行風(fēng)暨醫(yī)院廉潔文化建設(shè)專題培訓(xùn)，邀請南京鼓樓醫(yī)院醫(yī)療行風(fēng)監(jiān)督處處長王靜和徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院黨委委員、紀(jì)委書記談在祥分別就“如何免于被患者投訴”“醫(yī)務(wù)人員廉潔從業(yè)的紀(jì)法風(fēng)險及其防范”等內(nèi)容作專題授課。市一院副院長徐永，行政職能部門、臨床、醫(yī)技、第三方服務(wù)及緊密型醫(yī)療集團(tuán)相關(guān)人員300余人參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)前，該院舉行新一屆行風(fēng)監(jiān)督員聘任儀式。往屆行風(fēng)監(jiān)督員對照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等要求，持之以恒開展行風(fēng)監(jiān)督工作，對市一院醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)工作起到良好監(jiān)督作用。聘任儀式上，徐永希望社會各界行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)一步發(fā)揮監(jiān)督作用，對市一院醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔自律等方面進(jìn)行全面監(jiān)督，及時反饋患者意見和建議，幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷改善醫(yī)療服務(wù)。他表示，市一院將以此次行風(fēng)監(jiān)督員聘任為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。

王靜在授課時強(qiáng)調(diào)，患者投訴是醫(yī)療管理中面臨的一個重要問題。她指出，患者投訴從某個方面講屬于患者的服務(wù)反饋，如何減少、應(yīng)對、處理患者投訴，是醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要面臨的關(guān)鍵問題之一。王靜分享真實(shí)案例，就如何有效避免和減少患者投訴提出一系列實(shí)用建議。她強(qiáng)調(diào)，減少、避免患者投訴，最好的方法是培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)患溝通習(xí)慣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。醫(yī)務(wù)人員在任何時候、任何情況下，都要守住職業(yè)操守和道德底線。臨床醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真傾聽患者訴求，耐心解答患者疑問，不僅看病，還要看到“人”。此外，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注重提升專業(yè)素養(yǎng)，改善服務(wù)態(tài)度，對待患者要有同理心，多換位思考，只有這樣，才能提高患者及家屬的滿意度。

談在祥從公立醫(yī)院從業(yè)人員的身份屬性與認(rèn)定、違反黨紀(jì)的風(fēng)險、違反法律的風(fēng)險以及如何防范工作中違反黨紀(jì)與法律風(fēng)險等方面，希望醫(yī)務(wù)人員心存敬畏，守住“三線”；慎獨(dú)慎初，牢記“三常”；遠(yuǎn)離圍獵，凈化“三圈”；廉潔行醫(yī)，做到“三知”，嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》，筑牢廉潔防線。

■通訊員 孔德香 紀(jì)曉娟