淮安日?qǐng)?bào)訊：近期，淮安區(qū)淮城街道積極響應(yīng)全市窗口單位營(yíng)商服務(wù)效能提升攻堅(jiān)行動(dòng)號(hào)召，以“創(chuàng)新引領(lǐng)，服務(wù)升級(jí)”為主題，全面推進(jìn)最高效、最便捷、最規(guī)范、最滿意“四最”營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，為企業(yè)、群眾提供更加貼心、高效的服務(wù)。

創(chuàng)新方案，精準(zhǔn)施策。該街道立足本地實(shí)際，創(chuàng)新制定《淮城街道營(yíng)商服務(wù)效能提升攻堅(jiān)行動(dòng)實(shí)施方案》。該方案不僅涵蓋窗口設(shè)置、內(nèi)部管理、硬件設(shè)施、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和工作紀(jì)律七方面的全面提升計(jì)劃，還特別強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新引領(lǐng)”的核心策略，旨在通過引入新技術(shù)、新方法和新理念，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

科技賦能，智慧服務(wù)。在硬件設(shè)施升級(jí)方面，該街道充分利用現(xiàn)代科技手段，打造智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。通過引入自助服務(wù)終端、在線預(yù)約系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的高效化、便捷化。同時(shí)，在窗口醒目位置設(shè)立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，及時(shí)了解企業(yè)、群眾需求，精準(zhǔn)施策，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。積極推進(jìn)“企業(yè)就近辦”綜合窗口建設(shè)，更新打印設(shè)備，讓智慧服務(wù)更貼近企業(yè)需求。

職業(yè)化建設(shè)，提升形象。為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，該街道便民服務(wù)中心結(jié)合江蘇省政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定情況，創(chuàng)新制作窗口工作人員席卡，實(shí)行“持證上崗”制度。這一舉措不僅增強(qiáng)了窗口工作人員的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，也為企業(yè)、群眾帶來(lái)更加專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)體驗(yàn)。

自查自糾，整改落實(shí)。在自查自糾階段，該街道各窗口單位嚴(yán)格按照實(shí)施方案要求，認(rèn)真梳理存在的問題，形成問題清單，并建立整改臺(tái)賬。通過層層壓實(shí)責(zé)任，確保整改措施落到實(shí)處。街道還建立定期調(diào)度和督查機(jī)制，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤問效，確保問題整改到位，不走過場(chǎng)。

特色做法，亮點(diǎn)紛呈。在推進(jìn)營(yíng)商服務(wù)效能提升的過程中，該街道涌現(xiàn)出一系列特色做法和亮點(diǎn)。例如，便民服務(wù)中心結(jié)合本地實(shí)際，推出一系列便民利民舉措，如設(shè)立“辦不成事”反映窗口、提供幫代辦服務(wù)等，有效解決了企業(yè)、群眾辦事難、辦事慢的問題。此外，積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織志愿者深入企業(yè)、社區(qū)，提供政策咨詢、法律援助等服務(wù)，受到企業(yè)、群眾的一致好評(píng)。

淮城街道將繼續(xù)秉持“做的要比說的好、服務(wù)要比需求早”理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，努力打造更加便捷、高效、規(guī)范、滿意的營(yíng)商環(huán)境。

■通訊員 徐 穩(wěn) 濮穎雅