淮安區(qū)范集鎮(zhèn)地處淮安區(qū)、洪澤區(qū)交界處，戶籍人口1.15萬人，集鎮(zhèn)實(shí)際服務(wù)人口約2.4萬人，人口密度大、流動(dòng)性強(qiáng)，基層社會(huì)治理形勢(shì)復(fù)雜、任務(wù)艱巨。自今年2月鎮(zhèn)園優(yōu)化合并調(diào)整以來，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子切實(shí)加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，把抓黨建、強(qiáng)隊(duì)伍、促業(yè)務(wù)作為干好信訪工作的“總抓法”，認(rèn)真傾聽民聲、廣泛匯集民意，用“五心”服務(wù)有效搭建政府與人民群眾之間溝通交流的“連心橋”，確保群眾信訪訴求事事有回應(yīng)、件件有結(jié)果。

虛心知民

面對(duì)群眾信訪訴求，該鎮(zhèn)發(fā)揮黨員網(wǎng)格化管理的黨建優(yōu)勢(shì)，踐行“鐵腳板”精神，常態(tài)化深入村組、現(xiàn)場(chǎng)開展矛盾糾紛調(diào)處，著力打通黨員干部服務(wù)群眾“最后一公里”；堅(jiān)持月度信訪隱患排查制度，將矛盾隱患發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)；堅(jiān)持群眾走訪制度，虛心聽取群眾意見、建議和批評(píng)，及時(shí)掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結(jié)，提升服務(wù)水平。

熱心為民

該鎮(zhèn)圍繞了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心，下功夫推進(jìn)“最多訪一次、最多訪一地”，切實(shí)提升信訪事項(xiàng)一次性辦結(jié)率和群眾滿意率。緊盯群眾急難愁盼問題，著力推進(jìn)重復(fù)信訪、化解信訪積案工作，落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)包案、接訪下訪等有效舉措，按照領(lǐng)導(dǎo)干部“一線三包”責(zé)任要求，協(xié)調(diào)推動(dòng)各單位、村居依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求。

耐心撫民

該鎮(zhèn)各單位、村居組織人員深入研讀學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，同時(shí)制定鎮(zhèn)對(duì)單位、村居年度信訪考核方案，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)信訪維穩(wěn)工作主體責(zé)任，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)坐班和接訪制度，暢通群眾信訪渠道，堅(jiān)持接訪與解難相結(jié)合，耐心做好安撫和疏導(dǎo)工作，對(duì)群眾反映的各類問題耐心解答，提供法律咨詢、幫助，以謙遜和藹的態(tài)度熱心接待來信來訪當(dāng)事人，用心用情用力對(duì)待各類群眾問題、辦理群眾信訪訴求，確保服務(wù)到位、解釋到位，做到“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村”。

細(xì)心助民

該鎮(zhèn)認(rèn)真對(duì)每一件來信來訪進(jìn)行梳理、歸納、總結(jié)并及時(shí)辦理結(jié)案，始終把處理群眾信訪問題作為“一把手”工程，明確各單位、村居責(zé)任，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，實(shí)事求是、扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，協(xié)調(diào)處理上訪問題，直至問題徹底解決。近兩年，群眾經(jīng)常反映騰飛路、永濟(jì)路多處破損和永安路一到下雨天積水倒灌問題，嚴(yán)重影響群眾出行。范集鎮(zhèn)黨委高度重視，實(shí)地查看并制定對(duì)應(yīng)解決措施，對(duì)永濟(jì)路北段實(shí)施5.5米道路拓寬工程、對(duì)騰飛路30余處破損點(diǎn)進(jìn)行修補(bǔ)、對(duì)永安路地下管網(wǎng)進(jìn)行綜合評(píng)估并實(shí)施維修工程。

真心惠民

該鎮(zhèn)積極推進(jìn)“人民滿意窗口”提標(biāo)升級(jí)，設(shè)置工作區(qū)、登記等候區(qū)、接談區(qū)三大功能區(qū)域，在接談區(qū)細(xì)化設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)接訪室、視頻接訪室、候談室、集體訪接談室、個(gè)訪接談室等功能性獨(dú)立區(qū)域，做到“麻雀雖小，五臟俱全”。陽光信訪中心不僅是化解矛盾的主戰(zhàn)場(chǎng)，更成為群眾煩心時(shí)尋求慰藉的“傾訴室”、高興時(shí)的“分享室”、建言獻(xiàn)策的“議政室”。今年以來，該鎮(zhèn)共自排66件矛盾隱患糾紛事項(xiàng)，對(duì)28件重點(diǎn)事項(xiàng)均落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)干部“五包”責(zé)任。

信訪工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。范集鎮(zhèn)將繼續(xù)秉持“一心為民”情懷，不忘初心、牢記使命，抓實(shí)工作、砥礪前行，為推進(jìn)信訪工作再上新臺(tái)階、推動(dòng)鎮(zhèn)園經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

■通訊員 劉 毅