走進“好蘇嫂”家政服務中心，不大的辦公室內(nèi)，三面錦旗占了一整面墻�！暗录茧p馨好月嫂，情真意切似家人”“熱情服務，積極肯干”“貼心月嫂，優(yōu)質(zhì)服務”……雖然夸的不是自己，但徐玉琴與有榮焉，“我這里的阿姨口碑好，就是‘好蘇嫂’的口碑好！”

◎用心用情服務每位顧客

交流中，徐玉琴的手機不時地響起，有雇主想找保姆幫忙接送孩子的，也有家政從業(yè)人員想找活干的，徐玉琴在電話里大概詢問了對方需求，并約好時間面談。“現(xiàn)在的家政服務市場跟以前完全兩樣了�！毙煊袂俳榻B，多年前，她曾在上海的人才市場看過家政中介帶著雇主找保姆的景象�！熬褪敲ふ��！彼�說，一群人圍著一位雇主，七嘴八舌地說自己會做些什么。雇主挑人，付完中介費就行。至于保姆做得好不好，跟中介再無關系。

而現(xiàn)在， 雇主要找什么樣的阿姨，專門做飯的？帶孩子的？照顧老人的？阿姨做飯水平如何？干活時手腳利索不利索？甚至性格如何，各種細微之處，徐玉琴都會仔細了解。本著對雙方負責的態(tài)度，她必須見到雇主親自交流，才會給對方推薦合適的家政人員。“絕對不會打一個電話就做成一筆單子。”家政人員上崗了，徐玉琴還會電話回訪，了解家政工作情況及雇主反饋。徐玉琴深知，生活習慣迥異、做事方法不同、溝通不順暢……所有的小問題都會帶來矛盾�！半m然這些矛盾都是些雞毛蒜皮的小事，但我們做服務，就是要服務好每位顧客�！毙煊袂賹⒆约旱墓ぷ骺偨Y(jié)為兩個字——“用心”，“萬事只要用心用情，皆能解決�！�

◎瞄準家政服務大膽創(chuàng)業(yè)

創(chuàng)業(yè)之前，徐玉琴一直從事家政服務管理工作�！凹艺�服務是朝陽產(chǎn)業(yè)”，深耕這個行業(yè)，徐玉琴看到巨大機遇。

2015年，徐玉琴決定自主創(chuàng)業(yè)，挖掘淮安家政市場。一家家考察、一家家調(diào)研，最終，她接手了市婦聯(lián)“好蘇嫂”家庭服務品牌。四年的努力發(fā)展，徐玉琴將“好蘇嫂”品牌越做越響亮。目前，“好蘇嫂”共有1000多位登記在冊的家政服務人員，常年活躍的從業(yè)者有300多位。

徐玉琴認定家政服務行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)是有原因的，她說，現(xiàn)在老百姓收入越來越高，對于生活品質(zhì)的要求也越來越高。比如像帶孩子這件事，越來越多的家庭選擇教給專業(yè)的家政育兒嫂來做。

“做家政服務很辛苦，但并非吃得了辛苦就能做這一行。”徐玉琴說，隨著生活水平的提高，人們消費日益多元化、高層次，對家政從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)也提出了更高要求�！凹艺�服務不再是簡單的做飯打掃，各類專業(yè)知識都必須掌握�！毙煊袂倥e例說，掌握新生兒日常護理和專業(yè)護理，以及產(chǎn)婦護理等知識只能算是一名月嫂的基本技能，早教開發(fā)、游戲互動、育嬰育兒、輔食添加，甚至幫助幼兒養(yǎng)成良好生活習慣等，都需要月嫂們與時俱進進行學習。

除了經(jīng)營家政服務公司，徐玉琴還擔任了母嬰護理及育嬰師實訓課培訓教師。培訓從業(yè)人員變?yōu)樾袠I(yè)人才，是徐玉琴的目標，“希望更多專業(yè)人才進入家政行業(yè)，這樣行業(yè)才會越來越好，才會有明天�！�

■融媒體記者 李蓉